Turist Ürünü Satışı için Halka Açık Teklif

Tarih: 08 Şubat 2026

Hongo Tours
(Bora Consulting d.o.o.'nun bir iştiraki)

Kayıtlı Ofis Adresi:
Bora Consulting d.o.o.
Ulica Vlada Cetkovica 59, Podgorica, Karadağ 81000
KDV numarası: 03420361
İletişim: info@hongotours.com
Bora Consulting d.o.o.'nun bir iştiraki olarak faaliyet gösteren Hongo Tours, web sitesinde yayınlanan bu halka açık teklifi, aşağıda belirtilen şartlar altında bu teklifi kabul eden tüm kişilere (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) sunar.
1. Genel Hükümler
1.1. Aşağıda belirtilen şartları kabul ederek, bu teklifi kabul eden kişi Müşteri olur. Teklifin kabulü, Müşterinin ikamet ülkesinin zorunlu tüketici koruma hükümleri geçerli olmak kaydıyla, burada belirtilen şartlarda bir sözleşme yapılması anlamına gelir. Türkiye'de ikamet eden müşteriler için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 1618 sayılı Turizm Kanunu'nun zorunlu hükümleri tam olarak uygulanır.

1.2. Teklifin tam ve koşulsuz kabulü, fatura yoluyla veya uluslararası ödeme hizmetleri aracılığıyla (banka kartı ödemeleri, Stripe, PayPal dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) ödeme yapılması üzerine gerçekleşmiş sayılır.

1.3. Bu halka açık teklif sözleşmesinin (bundan böyle "Sözleşme" olarak anılacaktır) metni Hongo Tours web sitesinde mevcuttur.

1.4. Müşteri, Sözleşmeyi madde 1.2'ye uygun olarak kabul ederek, Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını oluşturan ekleri de dahil olmak üzere Sözleşmenin tüm şartlarını okuduğunu, anladığını ve tam ve koşulsuz olarak kabul ettiğini teyit eder.

1.5. Müşteri, Sözleşmenin madde 1.2'de belirtilen şekilde kabulünün, burada belirtilen şartlarda Sözleşmenin akdedilmesi anlamına geldiğini kabul eder.

1.6. Sözleşme, yürürlükteki tüketici koruma mevzuatının izin verdiği ölçüde geri alınamaz niteliktedir. Türkiye'de ikamet eden müşteriler, 6502 sayılı Kanun uyarınca belirli koşullarda cayma hakkına sahiptir. Paket tur hizmetleri için özel koşullar madde 5.3'te belirtilmiştir.

1.7. Sözleşme, Tarafların imza veya kaşesini gerektirmez ve tam yasal geçerliliğini korur.

1.8. Taraflar, elektronik onay belgeleri ve elektronik belge değişimi kullanmayı kabul eder.
2. Sözleşmenin Konusu
2.1. Bu Sözleşme kapsamında, Yüklenici (Bora Consulting iştiraki Hongo Tours), Müşteriye turist ürününün rezervasyonu, organizasyonu ve aracılık hizmetlerini sağlamayı taahhüt eder. Yüklenici, aracı sıfatıyla hareket eder ve tur operatörü ile Müşteri arasındaki ilişkiyi kolaylaştırır.

2.2. Turist ürünü, Hırvatistan Cumhuriyeti topraklarından işletilen deniz seyahatlerinden (kruvaziyer turları) oluşur. Bu hizmet, ilgili mevzuat uyarınca "paket tur" olarak değerlendirilebilir. Turist ürününe dahil olan hizmetlerin tam listesi Hongo Tours web sitesinde mevcuttur.

2.3. Yüklenici, ZANTIUM TRAVEL d.o.o., Katarina Line d.o.o. ve Idrive dahil olmak üzere tur operatörleri ile yapılan acente sözleşmeleri temelinde hareket eder. Yüklenici, aracı/acente sıfatıyla faaliyet göstermektedir.

2.4. Bu Sözleşme kapsamında yapılan bir rezervasyon, ilgili tur operatörü ile Müşteri arasında doğrudan bir sözleşme ilişkisi oluşturur. Yüklenici, bu ilişkide aracılık hizmeti sağlar.
3. Hizmet Sunumu ve İletişim
3.1. Müşteri, turist ürününü rezerve etmek için gerekli tüm bilgileri Yükleniciye sağlamayı taahhüt eder. Müşteri, sağlanan bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

3.2. Müşterinin talebi üzerine, Yüklenici turist ürününü rezerve eder ve gerekli düzenlemeleri yapar. Seyahatin başlangıcından önce Müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır. Yüklenici, Müşteriye, ilgili mevzuat uyarınca gerekli tüm sözleşme öncesi bilgileri sağlar.

3.3. İletişim Tercihi:

Müşteri, iletişim bilgilerini (telefon numarası, e-posta) sağlarken, aşağıdaki iletişim yöntemlerini kabul eder:

• Telefon numarası: Yüklenici, Müşterinin telefon numarasını yalnızca acil durumlarda veya Müşterinin açık talebi üzerine arama yapmak için kullanır. Genel iletişim için, Yüklenici öncelikle mesajlaşma uygulamaları (WhatsApp, Telegram veya benzeri) üzerinden yazılı mesaj gönderir ve Müşteriden arama izni talep eder.

• E-posta: Tüm resmi bildirimler, rezervasyon onayları ve önemli bilgilendirmeler e-posta yoluyla yapılır.

• Mesajlaşma Uygulamaları: Müşteri, telefon numarasını paylaşarak, Yüklenicinin kendisiyle WhatsApp, Telegram veya benzeri mesajlaşma platformları üzerinden iletişim kurmasına izin verir.

Müşteri, istemediği iletişim yöntemlerini info@hongotours.com adresine bildirerek değiştirebilir.

3.4. Yüklenici, Müşteriye aşağıdakiler hakkında bilgi verir:

• Seyahat programı ve içerdiği hizmetler;
• Turist ürününe dahil olmayan hizmetler (Müşteri tarafından ayrıca temin edilecek);
• Müşterinin Hırvatistan'a ulaşım sorumluluğu (paket tura dahil değilse);
• Yerel yasalara ve gemi kurallarına uyma yükümlülüğü;
• İptal ve değişiklik koşulları (bkz. Madde 5.3);
• Pasaport geçerliliği ve vize gereklilikleri (Müşteri sorumludur);
• Seyahat sigortası düzenleme tavsiyesi;
• Şikayet prosedürü (bkz. Madde 6.1);
• Gemi kuralları ve yasaklar.

3.5. Operatör, hizmet sunumunda belirli değişiklikler yapma hakkını saklı tutabilir. Önemli değişiklikler Müşteriye bildirilir.

3.6. Hizmet sunumunda ortaya çıkabilecek sorunlar için şikayet prosedürü uygulanır (bkz. Madde 6).
4. Fiyat ve Ödeme Prosedürü
4.1. Müşteri, seçilen tarifelere ve turist ürününe dahil olan hizmetlere uygun olarak belirlenen bedeli öder.

4.2. Tarife kişi başına hesaplanır. Toplam fiyat, rezervasyon yapılan kişi sayısına göre belirlenir.

4.3. Ödeme Yöntemi:

Aksi açıkça belirtilmedikçe, ödemeler DOĞRUDAN TUR OPERATÖRÜNE yapılır. Ödeme, güvenli ödeme platformları (Stripe, PayPal veya benzeri) aracılığıyla kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilir.

Özel durumlarda (web sitesinde veya rezervasyon onayında açıkça belirtilmesi halinde), ödeme Yüklenici hesabına yapılabilir.

4.4. Ödeme Para Birimi:

Aksi belirtilmedikçe ödeme para birimi EUR, USD veya Türk Lirası (TRY)'dir. Ödeme işlemi sırasında uygulanacak döviz kuru, ödeme işlemcisi tarafından belirlenir.

4.5. Müşteri, ödeme işlemi sırasında:

• Ödeme işlemcisinin şartlarını kabul etmiş sayılır;
• Ödemenin kiminle yapıldığını (tur operatörü veya Yüklenici) doğrulamakla yükümlüdür;
• Kredi kartı bilgilerinin güvenliği konusunda ödeme platformunun güvenlik önlemlerine tabidir.

4.6. Ödeme İşlemi Riskleri:

Müşteri kabul eder ki:

• Ödeme doğrudan tur operatörüne yapıldığında, ödeme işlemi operatör ile Müşteri arasındadır;
• Kredi kartı kullanımından kaynaklanan riskler için Müşteri kendi kartı sahibi bankasının korumasından yararlanır;
• Ödeme işlemi sonrası iade talepleri, ödemenin yapıldığı tarafa yöneltilir;
• Döviz kuru değişimlerinden kaynaklanan farklar Müşteriye aittir.

4.7. Fiyat Değişiklikleri:

Fiyatlar, rezervasyon anındaki fiyatlardır. Belirli koşullarda (yakıt fiyatları, vergiler, döviz kurlarında önemli değişiklikler) fiyat revizyonu yapılabilir. Türk müşteriler için, önemli fiyat artışları durumunda yasal haklar saklıdır.
5. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
5.1. Taraflar, bu Sözleşme ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak haklarını kullanır ve yükümlülüklerini yerine getirir. Türkiye'de ikamet eden müşteriler için, ilgili tüketici koruma ve turizm mevzuatının zorunlu hükümleri uygulanır.

5.2. Mücbir Sebepler:

Tarafların kontrolü dışındaki olaylar (doğal afetler, savaş, pandemi, hükümet kararları) nedeniyle hizmetin sunulamaması durumunda, taraflar yürürlükteki mevzuat çerçevesinde hareket eder. Türk müşteriler için, mücbir sebep durumunda yasal haklar saklıdır.

5.3. İptal ve Değişiklik Koşulları:

Depozito (Ön Ödeme) Koşulları:

Standart olarak, Müşteri tarafından ödenen ilk ödemenin (depozito) %30'u, iptal koşulundan bağımsız olarak, her durumda iade edilmeyecektir:

• Kruvaziyer başlangıcından 70 günden fazla önce iptal edilmesi halinde: Ödenen tutarın %30'u iade edilmez, kalan %70'i iade edilir.
• Kruvaziyer başlangıcından 70 gün veya daha az önce iptal edilmesi halinde: Ödenen tutarın %30'u iade edilmez, kalan %70'i de iade edilmez (toplam ödeme iade edilmez).

Önemli: %30 depozito, iptal zamanından bağımsız olarak, **her koşul altında iade edilmez.**

Bu koşullar, ödemenin yapıldığı tarafa (tur operatörü veya Yüklenici) bağlıdır. Ödemeler doğrudan tur operatörüne yapıldığında, operatörün iptal ve depozito politikası geçerlidir.

Türkiye'de İkamet Eden Müşteriler İçin Özel Hükümler:

Yukarıdaki depozito ve iptal koşulları, Türk tüketici koruma mevzuatının izin verdiği ölçüde geçerlidir. Türk müşteriler aşağıdaki haklara sahiptir:

• Mesafeli Satış Cayma Hakkı: 6502 sayılı Kanun uyarınca, belirli koşullarda cayma hakkı bulunabilir. Ancak bu hak, belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama ve seyahat hizmetlerinde sınırlıdır. Cayma hakkı kullanılması halinde, Müşteri tarafından kullanılan hizmetlere ilişkin makul bir ücret ödeme yükümlülüğü bulunabilir.

• Mücbir Sebep: Mücbir sebep durumunda, yasal haklarınız korunur. Bu durumda, depozito ve iptal koşulları uygulanmayabilir.

• Hizmetin Gereği Gibi Sunulmaması: Hizmet sunumunda önemli aksaklıklar olması halinde, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.

Türk tüketici mevzuatının zorunlu hükümleri, yukarıdaki depozito ve iptal koşullarını geçersiz kıldığı ölçüde öncelikle uygulanır.

5.4. İade İşlemleri:

İade talepleri, ödemenin yapıldığı tarafa yöneltilir:

• Ödeme doğrudan tur operatörüne yapılmışsa: İade işlemi operatör ile Müşteri arasında gerçekleşir. Yüklenici, gerektiğinde iletişim kolaylığı sağlar.

• Ödeme Yükleniciye yapılmışsa: İade işlemi Yüklenici tarafından, yukarıdaki depozito ve iptal koşullarına ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

İade işlemleri, uygun olduğu durumlarda makul bir süre içinde tamamlanır.

5.5. Yüklenicinin Rolü ve Sorumluluğu:

Yüklenici, aracı sıfatıyla:

• Rezervasyon ve organizasyon hizmeti sunar;
• Müşteri ile tur operatörü arasında iletişimi kolaylaştırır;
• Gerekli bilgilendirmeleri yapar;
• Şikayet süreçlerinde destek sağlar.

Yüklenicinin sorumluluğu:

• Ödeme doğrudan tur operatörüne yapıldığında: Yüklenici, aracılık hizmetlerinden sorumludur. Tur operatörünün hizmet sunumundan kaynaklanan sorunlar için Müşteri, öncelikle operatöre başvurur. Yüklenici, bu süreçte yardımcı olmayı taahhüt eder.

• Ödeme Yükleniciye yapıldığında: Yüklenicinin sorumluluğu, yürürlükteki mevzuat ve ödenen tutarla sınırlıdır. Kasıtlı suiistimal, ağır ihmal ve can/vücut bütünlüğüne yönelik zararlar için bu sınırlama geçerli değildir.

Türk tüketici mevzuatı kapsamındaki haklar her durumda saklıdır ve bu Sözleşme hükümleri ile sınırlandırılamaz.

5.6. Müşteri Yükümlülükleri:

Müşteri:

• Doğru bilgi sağlamakla yükümlüdür;
• Pasaport, vize ve sağlık gerekliliklerini karşılamakla sorumludur;
• Gemi kurallarına uymakla yükümlüdür;
• Kasıtlı olarak neden olduğu zararlardan sorumludur.
6. Uyuşmazlık Çözümü
6.1. Şikayet Prosedürü:

Hizmet sunumu ile ilgili şikayetler için:

• Şikayetler, öncelikle ilgili tarafa (ödemenin yapıldığı tarafa) iletilmelidir;
• Yüklenici ile iletişim: info@hongotours.com;
• Şikayetler yazılı olarak yapılmalıdır;
• Makul süre içinde yanıt verilir.

Türkiye'de İkamet Eden Müşteriler İçin:

Türk müşteriler, 6502 sayılı Kanun uyarınca alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyetleri: Belirli eşik değerlerin altındaki uyuşmazlıklar için;
• Tüketici Mahkemeleri: Hakem Heyeti sonrası veya eşik üzeri uyuşmazlıklar için;
• Başvuru yeri: Müşterinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer.

6.2. Kişisel Veriler ile İlgili Şikayetler:

Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili şikayetler için:

• İletişim: info@hongotours.com
• Türkiye'de ikamet edenler, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (www.kvkk.gov.tr) başvurabilir.
• Veri koruma mevzuatı uyarınca sahip olduğunuz haklarınızı kullanabilirsiniz.
6.3. Uygulanacak Hukuk ve Yetki:

Genel Kural:

Bu Sözleşme, Müşterinin ikamet ülkesinin zorunlu tüketici koruma hükümlerine tabi olmak kaydıyla Karadağ hukukuna tabidir.

Türkiye'de İkamet Eden Müşteriler İçin:

Uygulanacak Hukuk:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un zorunlu hükümleri tam olarak uygulanır;
• 1618 sayılı Turizm Kanunu'nun ilgili hükümleri uygulanır;
• Türk hukukunun zorunlu tüketici koruma hükümleri, bu Sözleşme ile sınırlandırılamaz;
• Karadağ hukuku, Türk hukukunun zorunlu hükümlerine aykırı olmadığı ölçüde uygulanır.

Yetki:

• Türk tüketicilerin, Türk Tüketici Mahkemelerinde ve Tüketici Hakem Heyetlerinde başvuru yapma hakkı mutlaktır;
• Yetki, Müşterinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki Türk makamlarına aittir;
• Bu yetki, sözleşme ile kaldırılamaz.

Diğer Ülkelerde İkamet Eden Müşteriler:

• İkamet ülkelerinin zorunlu tüketici koruma hükümleri saklıdır;
• İlgili uluslararası tüketici koruma düzenlemeleri uygulanır.
7. Sözleşmenin Süresi
Bu Sözleşme, kabul üzerine yürürlüğe girer ve yükümlülükler yerine getirilinceye kadar geçerli kalır.
8. Kişisel Veriler
Kişisel veriler, ilgili veri koruma mevzuatına (GDPR, KVKK, Karadağ mevzuatı) uygun olarak işlenir.

İşleme, aşağıdaki hukuki dayanaklara göre gerçekleştirilir:

• Sözleşmenin ifası (rezervasyon için gerekli veriler);
• Yasal yükümlülük (ticari kayıtlar);
• Meşru menfaat (güvenlik, dolandırıcılık önleme);
• Açık rıza (pazarlama iletişimleri).

Telefon Numarası Kullanımı:

Müşteri, telefon numarasını paylaşarak, Yüklenicinin:
• Acil durumlar ve rezervasyon ile ilgili önemli bildirimlerde telefon araması yapmasına;
• Genel iletişim için öncelikle mesajlaşma uygulamaları (WhatsApp, Telegram) üzerinden yazılı mesaj göndermesine ve arama izni talep etmesine;
• Telefon numarasını pazarlama amaçlı arama için KULLANMAMASINA (yalnızca açık rıza ile)

izin vermiş sayılır.

Detaylı bilgi için, Hongo Tours web sitesinde bulunan Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni'ne bakınız.

Türkiye'de ikamet eden müşteriler:
• KVKK kapsamındaki tüm haklara sahiptir;
• Veri koruma konularında info@hongotours.com ile iletişime geçebilir;
• Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (www.kvkk.gov.tr) şikayet başvurusunda bulunabilir.
9. Son Hükümler
9.1. Sözleşme Değişiklikleri:

Yüklenici, bu Sözleşme şartlarını web sitesinde yeni bir sürüm yayınlayarak değiştirebilir. Mevcut rezervasyonlar, rezervasyon anındaki şartlara tabidir.

9.2. Kısmi Geçersizlik:

Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz bulunması halinde, geri kalan hükümler geçerli kalır.

9.3. Bildirimlerin Yapılması:

Resmi bildirimler yazılı olarak yapılır:

• Yüklenici için: info@hongotours.com
• Müşteri için: Rezervasyon sırasında bildirilen e-posta adresi

9.4. Bütünlük:

Bu Sözleşme, Taraflar arasındaki anlaşmayı oluşturur. Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni ayrılmaz parçalarıdır.

9.5. Dil:

Bu Sözleşme Türkçe dilinde hazırlanmıştır. Diğer dillerdeki versiyonlar yalnızca kolaylık içindir; yorumda Türkçe metin esas alınır.
10. İletişim Bilgileri
Hongo Tours
(Bora Consulting d.o.o. iştiraki)

Kayıtlı Ofis:
Bora Consulting d.o.o.
Ulica Vlada Cetkovica 59,
Podgorica, Karadağ 81000

İletişim:
E-posta: info@hongotours.com
Web Sitesi: [Web sitesi adresi]

Kayıt Bilgileri:
KDV numarası: 03420361

Veri Koruma İletişimi:
Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili talepleriniz için: info@hongotours.com
Türkiye'de ikamet eden müşteriler için ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde gerekli temsilcilik ve kayıt işlemleri tamamlanmaktadır.

İşbirliği Yaptığımız Tur Operatörleri:
ZANTIUM TRAVEL d.o.o. (Hırvatistan)
Katarina Line d.o.o. (Hırvatistan)

——————————————————————————————————————————————————


Bu Halka Açık Teklifi kabul ederek, yukarıdaki tüm şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Önemli: Ödemenin doğrudan tur operatörüne yapılması durumunda, operatörün şartları ve iptal politikası da geçerli olacaktır. Müşteri, ödemenin kiminle yapıldığını doğrulamakla yükümlüdür.

Depozito Uyarısı: Kruvaziyerin başlangıcından hangi zaman önce iptal edilirse edilsin, ödenen tutarın %30'u (depozito) hiçbir şekilde iade edilmez.

Türkiye'de ikamet eden müşterilerin, Türk tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki tüm hakları saklıdır.